给旅游强迫购物画出“法律标准像”

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-14 06:40:34

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给旅游强迫购物画出“法律标准像”

每逢节假日，旅游市场繁荣的背后，“强迫购物”的阴影却时常挥之不去。从导游的恶语相向到行程的刻意安排，从商品的质次价高到不购物的“软禁”威胁，这些行为严重侵害了游客权益，玷污了行业形象，成为旅游业健康发展的顽疾。要根除这一顽疾，必须为其精准画像，明确其法律边界，让监管有据可依，让维权有章可循。

一、 “五官”界定：何为法律意义上的强迫购物？

“强迫购物”并非一个随意的道德批判，其在法律上有着清晰的内涵与外延。其“法律标准像”主要由以下几个关键“五官”构成：

行为主体：画像中的主体不仅包括直接实施胁迫的导游、领队，更包括在其背后策划、授意、纵容的旅行社。根据《旅游法》规定，旅行社应当对导游、领队的行为负责。因此，旅行社是承担法律责任的首要主体。

主观方面：画像的眼神中透露出“故意”与“营利目的”。行为人明知其行为会侵害游客的自主选择权与公平交易权，仍希望或放任这种结果发生，其最终目的是通过游客购物获取回扣、提成等不正当利益。

客观行为：这是画像最核心的部分，表现为一系列具体的胁迫手段：

语言胁迫：包括侮辱、谩骂、恐吓（如不购物则甩团、不予住宿）、虚假宣传（夸大商品价值或功效）等。

行为胁迫：擅自变更行程，增加购物点、延长购物时间；对未购物的游客采取歧视性待遇，如不给房卡、不让上车、不提供餐食；变相限制游客人身自由。

环境胁迫：将游客带入封闭、偏僻的购物场所，营造一种不购物难以离开的压抑氛围。

侵害客体：画像所侵害的，是游客依法享有的自主选择权、公平交易权、人格尊严权以及人身自由权等多重合法权益。

损害后果：画像的最终效果是导致游客在非自愿的情况下购买了商品或服务，造成了财产损失，并伴随精神上的困扰与羞辱。

二、 “色彩”勾勒：法律责任的明确与衔接

为这幅“标准像”着色，需要运用多层次的法律色彩，形成严密的追责体系：

行政责任的主色调：《旅游法》第九十八条明确规定，旅行社实施强迫购物行为的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处以罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处以罚款，并暂扣或吊销导游证、领队证。这是打击强迫购物最常用、最直接的法律武器。

民事赔偿的修复色：游客可依据《民法典》关于合同违约和侵权责任的规定，要求旅行社承担退还购物款、赔偿损失等民事责任。如果因强迫购物导致人身权益受损，还可主张精神损害赔偿。

刑事责任的警示色：当强迫购物行为情节特别严重，例如伴随有暴力、威胁手段，非法限制人身自由，或者销售伪劣产品金额巨大，可能构成强迫交易罪、寻衅滋事罪、非法拘禁罪或销售伪劣产品罪等。此时，行为将不再仅仅是行政违法，而是触犯刑律，面临严厉的刑事处罚。

三、 “画框”加固：维权与监管的协同发力

一幅清晰的“法律标准像”需要坚实的“画框”来保护与展示：

游客勇于维权：游客应提高警惕，保留好合同、行程单、发票、录音录像等证据。一旦遭遇强迫购物，应第一时间向旅游主管部门（12301热线）、市场监管部门或消费者协会投诉举报。

部门严格执法：监管机构需主动出击，加强市场巡查，对违法行为“零容忍”，做到发现一起、查处一起，提高违法成本，形成有效震慑。

行业自律净化：旅行社应转变经营模式，摒弃“零负团费”的陋习，靠优质服务赢得市场。行业协会应加强引导和监督，建立黑名单制度，清理行业害群之马。

司法强力保障：司法机关应依法及时受理相关诉讼案件，对构成犯罪的强迫购物行为坚决追究刑事责任，彰显司法权威。

结语

为旅游强迫购物绘制“法律标准像”，目的在于让这一丑陋现象无处遁形。它不仅是悬挂在从业者头顶的达摩克利斯之剑，警示其守法经营；也是交付到游客手中的维权盾牌与利剑，赋予其说不的勇气与底气。只有当法律的画像足够清晰、制裁足够有力，我们才能真正告别旅途中的阴霾，让每一次出行都回归轻松、愉悦与美好的本质。

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