河南濮阳范县：留言一周后，小区20户居民用上了燃气

xinwen.mobi · 发表于前天 00:57

留言一周解民忧：范县20户居民用上燃气
周先生在“领导留言板”上留言，短短一周后，家里燃气灶便跳出了蓝色火焰，他和邻居们的生活因燃气的接通而切实改变。

今年11月，刚入住河南省濮阳市范县云和天境小区的周先生遇到了一件烦心事：新房没有燃气。他尝试向人民网“领导留言板”求助。让他意外的是，问题从反映到解决只用了一周时间。

12月6日，包括他在内的20户居民用上了期待已久的天然气，比住建局最初承诺的12月10日还提前了四天。

01 留言无门：新居的无燃气困境
周先生于2025年11月入住新装修的房子，但被告知“因开通户数少暂缓开通燃气”。

没有燃气的生活带来诸多不便，尤其是在天气日渐寒冷的冬天。“洗漱都是问题。”这种不便并非周先生一家独有，小区内有多户已入住或准备入住的居民都面临同样的困境。

在此之前，居民们尝试通过常规渠道与燃气公司或开发商沟通，但未获明确解决时间表。生活不便与沟通不畅叠加，使他们陷入了“无处可问”的窘境。

02 政府介入：沟通桥梁快速搭建
11月28日，周先生尝试通过人民网“领导留言板”反映问题，希望尽快开通燃气，“解决群众的急难愁盼”。

收到留言后，范县住建局迅速介入。住建局当天便作出回复，解释问题根源在于开发企业与天然气公司之间存在工程款拖欠问题，导致燃气开通工作被延迟。

范县住建局在回复中还详细说明了后续计划：经协商，工程款问题已得到妥善解决；开发商提供了首批8栋楼20户用户的开通名单；燃气公司将立即开展管道打压、气密试验等安全检测。

03 问题根源：责任与利益的纠葛
从住建局的回复可以看出，小区燃气开通延迟并非技术或流程问题，而是源于更深层的商业纠纷。

根据回复内容，范县天然气公司与开发企业签订了正式的工程建设安装合同，云和天境小区的燃气管道安装工程已全部完工。

问题症结在于“开发企业存在工程款拖欠问题”。这种因款项问题导致居民基本生活服务受阻的情况，暴露了房地产开发中配套服务责任划分与落实的薄弱环节。

04 解决方案：多方协商与高效推进
范县住建局并未仅仅回复了事，而是推动问题实质性解决。他们协调天然气公司和开发商，促使双方就工程款问题达成解决方案。

开发商随即向燃气公司提交了首批20户居民的开通名单。燃气公司按照规范迅速开展送气前的管道打压、气密试验等安全检测工作。

住建局向居民承诺：“确保在2025年12月10日前启动该小区天然气送气工作。”最终实际通气时间比承诺提前了四天。

05 机制建设：长效保障与服务升级
范县住建局表示将以此为契机，推动天然气公司服务流程优化。具体措施包括：优化工程协作流程，加强与开发企业的沟通协调，提前化解推进过程中遇到的障碍。

同时强化一线客服人员的业务培训，提高咨询答复的专业性与透明度，及时回应用户关切。

这些举措旨在实现从解决“一件事”到办好“一类事”的延伸，为未来可能出现的类似问题建立系统性解决方案。

06 居民声音：速度与温度的认可
“12月1日住建局的工作人员就联系我了，说是会协商解决问题。”周先生对政府的快速响应感到意外。

他对整个处理过程和结果表示满意，特别提到“从留言到问题解决就用了一周的时间”。这种高效率让他切身感受到了政府部门的服务意识和执行力。

这次经历也反映出，“领导留言板”作为官民沟通渠道的有效性，以及政府部门对民生问题的高度重视和快速响应能力。

对于范县住建局来说，这件事的处理过程是一次高效行政的展示。局方并未停留在问题解释层面，而是推动天然气公司从两个层面建立长效机制：优化协作流程与强化业务培训。

燃气管道的蓝色火焰，映照出基层政府部门解决民生难题的责任与效率。困扰周先生和邻居们数月的用气难题，在“领导留言板”上仅存留了七天便烟消云散。

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